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GLPI - Un sistema di gestione ticket efficace e gratuito

A cosa serve GLPI?
A gestire l’inventario del parco macchine (computer presenti nella propria impresa), gestire i ticket aperti (le richieste di aiuto) all’equipe informatica, creare una knowledgebase (un database di informazioni con domande e risposte) utile per l’help-desk e fruibile direttamente dagli utenti. Si può impostare un sistema di messaggistica che permette agli utenti di seguire i ticket da loro aperti.

Perché utilizzarlo?
Tutte le imprese, anche le piccole di 10 o 15 dipendenti, dovrebbero utilizzare un software del genere.
Nella impresa dove lavoro utilizzo questa applicazione con i seguenti vantaggi:
- la gestione dei problemi posti giorno per giorno dagli utenti risulta piú organizzata e sistematica,
- il lavoro che facciamo, noi dell’equipe informatica, può essere facilmente monitorato, anche con grafici e statistiche,
- gli utenti (i nostri colleghi) possono monitorare come stiamo affrontando i problemi che ci pongono e seguire le varie fasi di risoluzione,
- creare un database di conoscenze per l’help-desk che arricchisce le nostre conoscenze e velocizza la capacità di intervento
Dove trovo l’applicazione?
Sul sito http://www.glpi-project.org/. Il sito è in francese e inglese, pero il software ha anche la versione in italiano. Un software opensource, quindi con licenza gratuita, modificabile e personalizzabile.

Come si installa?
Può essere installato su un server o su qualsiasi pc connesso alla rete.
È un’applicazione web, quindi si esegue nel browser (Explorer, Firefox, Opera etc).
Per la sua installazione ha bisogno di APACHE + MYSQL + PHP. Il sistema operativo non è importante. Io vi consiglio Linux o Windows XP.
Per l’installazione di queste tre componenti su Windows potete consultare la guida di www.phpnews.it (nella sezione Articoli, Setup). Ve la consiglio.
Dopo aver installato queste componenti, scaricare dal sito l’ultima versione stabile del software (in questo momento la 0.72.1) e decomprimerla con un programma come winzip. Otterrete una directory GLPI con dentro tutti i file necessari. Spostate le cartella nella directory C:\Programmi\Apache Group\Apache2\htdocs (qualora abbiate seguito le istruzioni della guida che vi ho consigliato). Se state utilizzando un altro sistema operativo, o una diversa configurazione di Apache, utilizzare la directory web impostata.
A questo punto digitate nel browser (Explorer o Firefox o altri) http://localhost/glpi
In questo modo comincerà il processo di installazione, in cui il software creerà i database necessari. Se in fase di installazione avete dei problemi, vi sonsiglio di seguire la guida del software all’indirizzo http://www.glpi-project.org/README.

Come si usa?
L’utilizzo è molto semplice. Per prima cosa, nella sezione inventario, inserite i pc che avete nella impresa, il software e tutto il vostro materiale informatico. Poi cominciate ad inserite gli utenti. A questo punto potete cominciare ad utilizzare il sistema di ticket.
Naturalmente questo software offre molte più possibilità; per esempio è possibile impostarlo in modo tale che avvisi l’utente tramite invio di email, quando il suo ticket viene preso in considerazione.
L’utilizzo della knowledgebase è molto semplice: volta per volta che trovate la soluzione di un problema, potete inserire il problema e la soluzione nella base dati (presente nel menu alla voce Utilità) e potete di volta in volta creare le categorie e sottogategorie delle quali avete bisogno (es la categoria SOFTWARE con sottocategoria i vari software utilizzati nella vostra impresa).

Spero di esservi stato utile.

Luigi Totaro

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